重庆专业的保安公司哪家好？保安的工作方法与技巧

一，大堂岗

1.查验出闸物品

（1）为了及时，积极地接近用户，礼貌地要求用户出示物品放行单，检查物品放行单是否按要求填写，并经处理公司批准。

（2）根据放行单中列出的内容仔细检查每个项目。

（3）在工作条件允许的条件下，尽可能帮助用户打包或搬出大门。

（4）未完成物品放行程序的用户，在返回公司办理手续时，如果要求代表他们办理登机手续，应当询问是否属于贵重物品。如果是珍贵的商品，就不容易防范;如果不是珍贵的商品，它可以帮助用户将商品放在大堂服务台或当地不起眼的地方，以减少上下移动货物所带来的麻烦和不满。

2.非营业时间的收入和支出登记

（1）快速站起来，微笑并礼貌地询问用户。

（2）站起来交出用户的ID。

（3）帮助用户在方便操作的情况下按下电梯。

（4）熟悉场地公司用户。熟悉的用户可以通过参考之前注册的号码进行注册，而无需出示其证书。

（5）当同一公司的两名以上雇员进入大楼时，至少可以登记两人;离开大楼时，只能注册一个人，在备注栏中注明性别和号码。

3.没有收支证明或者不配合注册的用户，强行要求上楼加班。

（1）对于需要在没有收支证明的情况下返回公司加班的用户，应在决定前联系公司的紧急联系人并征求意见。如果紧急联系人同意加班，值班的工头将陪同他到上层。在主管解锁房间后，他将通知监控基地。

（2）不配合注册强制加班的用户应立即通知工头处理，并通知监控基地录像，询问是否有钥匙开门。如果工头未能解决问题，他可以通过电话联系公司的紧急联系人以获取建议。遇到这种工作要耐心和克制，不要与用户竞争。

4.调查可疑人员

（1）善于观察脸部并观察脸部，并对不良情况做出快速反应。

（2）识别销售人员：销售人员通常穿着西装和皮鞋，随身携带官方公文包，并在袋中携带广告纸。当他们进入大厅时，他们喜欢公司的品牌。应该特别询问此人。如果他是推销员，应该建议他离开大楼。

（3）识别假身份证：1。查看文件和持票人脸上的照片，检查面部特征，眼睛，耳朵，嘴巴和鼻子的特征，以及照片中是否有可疑痕迹以及照片的清晰度。密封等。（2）注意出生年份与持有人的实际年龄之间是否存在显着距离。 （3）注意持有人的声音是否与身份证上的出发地或地址相对应。

（4）当面对可疑的人或事物时，尽量保持稳定和安静。告诉领导或同事前来帮忙。

二、巡楼岗

　　1、劝离推销员

　　（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常作业。

　　（2）请求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

　　（3）挂号其有效证件。

　　（4）劝离大厦。

　　2、盘查可疑人员

　　（1）礼貌地盘查。

　　（2）仔细查询其脸部表情及回话神态。假如表情慌张，说话语无伦次或无身份证，即带其返单位查询。

　　（3）及时与监控基地联络，把握可疑人在楼层活动状况，并到其活动过的用户房间问询，了解有无资产丢失。

　　（4）视查询了解的状况进行处理。

　　3、用户未锁门

　　（1）巡楼时逐间推拉各房门，查看有无锁好。一旦查看发现用户未锁门，无论是推开仍是摆开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或摆开，但关回时就会锁闭。

　　（2）工头未到不得脱离，不得让别的人士进入或私自进入用户室内查看。

　　4、巡楼保安员应把握的三个要素

　　（1）耳听失常声响（包含水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

　　（2）眼观周围状况（人员活动状况，公共设备、设备运转状况，消防设备状况，门锁状况等）

　　（3）鼻嗅失常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

　　5、深夜查看发现用户室内有人熄灯在内作业或从事别的活动

　　（1）仔细查询室内人员活动状况，有无撬锁翻箱抄物等失常做法或非法做法。

　　（2）在不惊扰室内人员的状况下敏捷用对讲机与大堂岗当值人员联络，查该公司有无人员加班挂号。如大堂挂号有人加班，且加班人员特征与室内人员特征共同，又无失常做法，能够不过问，但须告诉监控基地留心。

　　（3）如大堂无挂号，当值人员应将状况陈述工头，按工头叮咛，敲门或按门铃，征得用户赞同后入室，礼貌地问询用户：有啥能够帮助，电源是不是跳闸无电等，听候用户解说，查询其表情反响是不是正常。核对无疑后，要用户补做加班挂号。如有疑点，要客人出示身份证挂号后，再由工头与该公司紧迫联络人联络，核对此人是不是该公司职工，如是该公司职工，可让其加班；如不是该公司职工，要盘查明白，并由工头请示公司领导及寻求该公司紧迫联络人定见，决议是不是送派出所处理。

　　6、发现可疑爆破物品

　　（1）当心查看或仔细查询包装状况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，断定是不是爆破物品。

　　（2）如断定属爆破物品，应当即告诉工头报警，由警方派专员前来处理，一同做好戒备分散周围一切人员。

　　（3）如一时不行能爆破，且用箱或桶等物品盛装爆破物品，可当心肠拿到大厦外围空旷地带放置，做好戒备分散作业，待警方前来免除爆破设备。

　　（4）如属正在焚烧的导火索设备的炸药包，当即堵截导火索；如属易于免除引爆设备的爆破物品，当即当心免除引爆设备。

　　（5）操控置放爆破物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

　　三、广场岗

　　1、送餐人员的处理（保安公司）

　　（1）请求送餐人员将送餐证佩带在左胸前，并在货梯口承受查看挂号。作业时刻送餐人员有必要乘货梯上下楼层，非作业时刻可由大堂挂号乘客梯上下楼层送餐。

　　（2）关于无证送餐人员初次可凭身份证挂号上楼层，并请求其到服务基地处理收支证；如第二、三次仍未处理收支证，可让其写下办收支证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，批注送餐人员不能进入的因素后，请用户自已下来拿。一同，打电话给该送餐店店东，请求其为送餐人员处理收支证。

　　2、施工人员的处理

　　（1）施工人员有必要佩带施工证收支大厦，每天榜首次进大厦时，自觉承受查看挂号。施工人员阻止乘搭客梯。晚上货梯中止运转时，可乘搭客梯，但禁绝用客梯载运货品。

　　（2）只在大厦内施工一天或到施工场所清运废物的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证挂号进入。初次进场施工，一时未处理施工证的，可凭身份证挂号进入，但有必要限制在当日内办妥收支证。

　　（3）转借别人证件者，一概收缴证件并劝离大厦，由工头将此状况奉告施工单位负责人。

　　（4）从施工场所带出的电动机具及东西，有必要有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工东西。

　　3、广场及绿化带公路旁边停单车、摩托车

　　当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应敏捷上前劝止。通常状况下，车主会自觉将车移放别的方位。如车主仍不听劝止，则可指引其将车停泊在大厦后围或邻近保管部暂停。

　　四、入车道岗

　　（1）警、“O”字头号特种车牌车辆进入车场时，应对司机批注，一切特种车牌车辆进车场都要计时交费，避免进场时因付停车费发作争论。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

　　（2）凡是超收支口限高栏的车辆，一概不得进入车场。

　　五、出车道岗

　　（1）引导车辆泊位时，应站在车的左边或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。

　　（2）指挥泊位时的手势要让司机能够见到，通常要与反光镜高度相等，不能过高或过低，泊放的方位应在方格正中，不行跨方格停放。

　　（3）司机脱离前，应提示其带走贵重物品，关好门窗，查看车灯、车轮、车身、车牌是不是无缺等，如有问题，应填写查看表，交司机签名承认。

　　（4）因缴费发作不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆进场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发现司机人损坏车场设备做法，当即上前阻止并视情节请求赔偿丢失。

　　（5）司机脱离后，查看发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应当即陈述工头前来处理，不得私自进入车内查看或牵动车内物品。工头查看后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包，处理部有人当值时，保安工头应告诉处理员一同清点，列出清单，两边签名承认后，由保安工头保管；如处理部无人当值，保安工头应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名承认。车主签领时，要仔细核对基驾驶证、行驶证，复印身份证，与用户收条一同存档。

六、车场收费岗

（1）熟悉各种操作程序，方便准确地做好收费工作。

（2）有疑问的钱必须通过经验钞票机来区分。

（3）临时雇用某人支付其职位时，他或她应该在离职前和返回时暂时占用。收取其职位的人应将其从临时领带中输入的现金交给该职位。

（4）一旦停车场出现紧急情况，有必要修理镜像视频，在录像带上标记操作的日期，时间和性质，并将工作交给工头进行处理。

（5）当由于对付款不满而威胁车辆进入竞技场时，他们必须仔细观察出口镜头。如果他们处于这种情况，他们应该立即使用对讲机通知工头并提前做好视频工作。

（6）收费室的玻璃门必须锁上。除非有必要进行操作，否则任何人都无法进入。

（7）当收银机因突然停电而无法正常工作时，礼貌地向付费客人解释并使用对讲机联系入口检查汽车的进入时间，并准确说明由于顾客们。

七、商场岗

　　1、回答顾客发问

　　（1）听清顾客发问

　　（2）回答时，不能把自已对商铺或产品定见带给顾客。

　　（3）对自已不明白的作业不要牵强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。

　　（4）在顾客与营业员论价时不能私行加进自已的定见。

　　2、顾客与铺主之间因买卖发作打架或别的问题

　　（1）打架工作的处理：

　　①当即阻止打斗，敏捷分隔两边，并即时陈述工头。

　　②工头参与后，要尽快将两边当事人带离商场，避免影响商场正常营业。

　　③听取两边当事人叙述作业发作的经过，到商场查询，核实两边所讲是不是实在。

　　④依据查询把握状况，视工作巨细，咨询两边当事人定见，如调停处理不了，移交派出所处理。

　　（2）别的通常性问题的处理：

　　①以商场内因买卖胶葛而导致的争论，要即时阻止并告诉商场处理人员参与处理。夜晚商场处理人员不在时，报工头处理。

　　②处理准则：大事化小，小事化无，减轻对立，停息事态；态度公正，不偏袒，不要因处理不妥而让两边将锋芒指向处理公司。

　　（3）铺主与铺主之间发作对立：

　　①及时减轻对立，避免事态扩展。

　　②报商场当值处理人员处理。

　　③商场处理人员不在或处理不了时，报保安部工头处理。当值工头要设法停息事态，了解发作对立的因素，寻求处理的办法。

　　④处理问题时，不妄加指责或谈论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人。

　　（4）掠夺工作：发作掠夺工作，当值保安员要当即上前阻止，极力捉拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机告诉别的岗位往劫匪的逃方向阻拦，一面紧追劫匪。要设法告诉在邻近执勤的巡警，争夺他们的支撑。捉拿后，带回保安室了解状况，由保安工头请示上级赞同送交本地派出所。一同，带受害者前往派出所查询取证。如未捉拿，保安工头要当即了解受害者状况，并寻求其定见，决议是不是报警。如受害者受重伤，应当即送往医院抢救。

　　（5）偷盗工作的处理办法与窍门：发作偷盗工作，当值保安员要设法捕获。如偷盗分子人数较多，一个人的力量难以抵挡时，在不惊扰的状况下，当即用对讲机告诉别的岗位帮助。各岗位保安员接报后，从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后，商场当值保安员及工头直扑窃贼，其他人员视状况合围或堵截，争夺将窃贼一网打尽。捉拿后，请示上级赞同，报派出所处理，一同保护好现场，与商场处理人员联络，让失主来作证。

　　（6）公共区域：

　　①商场大厅除舱位所占地外，其他均为公共区域。公共区域内应坚持整齐、晓畅，阻止堆积货品、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放景象，应及时请堆积货品的铺主搬离。

　　②发现公共区域内有果皮、胶袋等废物杂物时，当值保安员应将废物捡入废物筒内，如杂物过多，应告诉清洁员整理。如知道是何人所为，应请其将废物捡到废物筒或将杂物送后围废物池（指店肆人员，顾客在外）。

　　③发现公共区域地上有水迹时，应及时擦洁净，以防顾客滑倒。

　　④任何舱位未经许可不得运用公共区域电源，如有发现速报工头按公司有关规则进行处理。

　　⑤正午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时，当值保安员要站在扶梯口，督查学生上下扶梯，避免发作意外或紧迫迫停扶梯。如有发现，即时阻止并报工头处理。

　　⑥每日记载迟开铺、早收铺的舱位，以便发作事端后区分责任。

　　八、消防基地岗

　　1、电话报火灾

　　（1）接警敏捷，处警决断。

　　（2）要问清报警人名字、单位，火灾地址及性质、人员状况等，并做好记载。及时告诉巡楼保安赶往火灾现场补救，并向上级陈述有关状况；将监控镜头调到火灾地址查询，发动联动体系用播送和警铃告诉火灾区域人员及时分散；回降一切电梯到首层；经过监控体系亲近凝视火灾区域的状况，坚持与补救人员及各部分的联络，及时向上级陈述火灾状况，并按总经理的指示向119火灾台报警。

　　（3）火熄灭后，将一切体系复位，并做好状况记载。

　　2、烟感报警

　　（1）接警后敏捷告诉巡楼保安员查看，并依据保安员查看陈述的成果决断处置。

　　（2）处理办法：按到烟感报警后，敏捷将报警的地址告诉巡楼保安前往查看并陈述上级，一同将监控镜头定在报警地址进行查询。收到巡楼保安员的状况陈述后，如是火灾，当即发动联动体系，并告诉上级采纳措施，视火灾开展，用播送和警铃告诉火灾区域人员分散，一同回降一切电梯到首层。如是误报或故障，将有关状况向工程部陈述维修。

　　3、楼层监控

　　（1）当值人员有必要全神贯注地观看电视屏幕，切实把握楼层人员活动状况，并将查询把握的失常状况及时告诉巡楼保安员及处理员处理。在巡楼保安员或处理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的公司房间奉告保安员或处理员，以便核实进入过的公司房间有无资产丢失等，并将状况陈述工头，以便工头做进一步的处理。

　　（2）除正常的录像时刻外，遇有紧迫突发性状况或各种可疑状况时，当即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是不是保留。如需保留，须在录像带上注明何时何地何事所录。

　　（3）正常状况下，各机定点观看大厦不一样方位，特殊状况下可依据监控作业需要随时定镜观看。

　　（4）依照规则的序号取录像带录像，不得跨号取带录像。

　　4、接听电话

　　（1）电话铃响三声内接听电话。

　　（2）手持话筒时，榜首句话应说“消防基地”，然后仔细听对方说话，必要时做好记载。如听不明白，应请对方重述一遍。明白后，待对方说再会后再说再会，对方放下电话后，再悄悄放下电话。

　　5、打电话

　　打出电话时，应预先整理好电话内容，言语简练、明了，不牵丝攀藤，不浪费时刻。对方接电话时，应先报公司部分：“处理公司消防基地”。

　　6、运用电梯对讲电话

（1）当使用对讲电话通知梯子工作人员时，他们应该说“请......”。 语调应该是亲切和柔软的。 不要使用命令式的白话。

（2）当您知道客人被困在梯子上时，您应该以友好的语气安慰客人。

（3）在接听对讲机电话时，铃声响起，电话得到及时应答。 列表的**句应该说：“我能为你做什么？” 不要说“你好！有什么事吗？

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